मुंबई: मुंबई मेट्रोच्या पूर्णतः भूमिगत असलेल्या मेट्रो लाईन ३ अर्थात अॅक्वा लाईनला शुक्रवारी सकाळच्या गर्दीच्या वेळेत मोठ्या तांत्रिक बिघाडाचा फटका बसला. या बिघाडामुळे मेट्रो सेवा जवळपास तासभर विस्कळीत झाली आणि हजारो प्रवाशांना स्टेशनवर तसेच ट्रेनमध्ये अडकून पडावे लागले. कार्यालयीन वेळेत घडलेल्या या प्रकारामुळे प्रवाशांमध्ये तीव्र संतापाची लाट उसळली.
मिळालेल्या माहितीनुसार, सकाळी सुमारे ८.४५ वाजण्याच्या सुमारास कफ परेडकडे जाणारी एक मेट्रो ट्रेन मार्गातच बंद पडल्याने संपूर्ण अॅक्वा लाईनवरील सेवा प्रभावित झाली. अप आणि डाऊन दोन्ही मार्गांवरील गाड्यांच्या फेऱ्या उशिराने सुरू होत्या. काही काळासाठी अनेक स्थानकांवर ट्रेन पूर्णपणे थांबल्या होत्या. नंतर मुंबई मेट्रो प्रशासनाने तांत्रिक अडचण दूर करून सेवा पूर्ववत झाल्याचे जाहीर केले.
मात्र, प्रवाशांचा सर्वाधिक रोष हा प्रशासनाच्या संवादाच्या अभावावर होता. स्टेशनवर कोणतीही स्पष्ट घोषणा केली जात नव्हती, सेवा कधी सुरू होणार याची माहिती दिली जात नव्हती, तसेच पर्यायी प्रवासाची कोणतीही व्यवस्था करण्यात आली नव्हती, अशी तक्रार अनेक प्रवाशांनी केली. काही प्रवाशांनी सोशल मीडियावर पोस्ट करत “झिरो कम्युनिकेशन, नो सपोर्ट” अशी तीव्र प्रतिक्रिया दिली.
गर्दीच्या वेळेत सेवा ठप्प झाल्याने अनेक भूमिगत स्टेशनवर प्रचंड गर्दी झाली. प्लॅटफॉर्मवर प्रवाशांची झुंबड उडाली होती. काही ठिकाणी वातानुकूलन यंत्रणा प्रभावीपणे काम करत नसल्याची तक्रारही प्रवाशांनी केली. मोबाइल नेटवर्कची समस्या असल्याने अनेकांना कुटुंबीयांशी संपर्क साधता आला नाही किंवा पर्यायी वाहतूक व्यवस्थाही करता आली नाही.
या घटनेनंतर सोशल मीडियावर संतप्त प्रतिक्रिया उमटल्या. अनेक प्रवाशांनी स्टेशनवरील गर्दीचे व्हिडिओ आणि फोटो पोस्ट करत तिकीटांचे पैसे परत करण्याची मागणी केली. काहींनी मुंबई मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन लिमिटेड (MMRCL) वर आपत्कालीन परिस्थिती हाताळण्यात अपयश आल्याचा आरोप केला. काही प्रवाशांनी अखेरीस मेट्रो सोडून मुंबई लोकलने प्रवास करण्याचा पर्याय निवडला.
अॅक्वा लाईन ही मुंबईची पहिली पूर्णतः भूमिगत मेट्रो सेवा असून कफ परेड ते आरे JVLR दरम्यान धावते. ३३.५ किलोमीटर लांबीच्या या मार्गावर २७ स्थानके आहेत. शहरातील वाहतूक कोंडी कमी करण्यासाठी हा प्रकल्प महत्त्वाचा मानला जातो. मात्र गेल्या काही महिन्यांत या मार्गावर तांत्रिक बिघाडाच्या घटना वारंवार समोर येत आहेत. यापूर्वी मे महिन्यात T2 विमानतळ स्थानकावर धुराचे प्रमाण आढळल्याने सेवेत अडथळा निर्माण झाला होता. तसेच मार्चमध्येही सकाळच्या गर्दीच्या वेळेत मोठा तांत्रिक बिघाड झाला होता.
वाहतूक तज्ज्ञांच्या मते, मुंबई मेट्रोचे जाळे वेगाने विस्तारत असताना सेवा विश्वसनीयता, प्रवाशांशी प्रभावी संवाद, आपत्कालीन व्यवस्थापन आणि गर्दी नियंत्रण या बाबींवर अधिक लक्ष देण्याची गरज आहे. विशेषतः कार्यालयीन वेळेत अशा प्रकारच्या तांत्रिक अडचणी निर्माण झाल्यास लाखो प्रवाशांच्या दैनंदिन जीवनावर त्याचा थेट परिणाम होत असल्याचे तज्ज्ञांनी नमूद केले आहे.
स्रोत- एनडीटीव्ही प्रॉफिट, टाइम्स ऑफ इंडिया, मिड-डे, इंडियन एक्सप्रेस